— Принятие эффективных управленческих решений основывается на достоверной информации. Лучший способ получения которой - актуальное исследование рынка.

Семидоцкий Виктор Александрович
Директор департамента экономического консалтинга

Главная страница / Услуги / Маркетинг / Методы исследований

Методы исследований

Качество проводимых нами работ обеспечивается:
- качественной методологической базой;
- принципом многократной проверки достоверности;
- отлаженной системой внутреннего мониторинга по сбору первичной информации;
- собственным учебным центром (перед каждым проектом все интервьюеры, промоутеры, «тайные покупатели» проходят тренинговую подготовку);
- партнерскими отношениями с государственными и коммерческими статистическими агентствами, профессиональными ассоциациями;
- все рабочие материалы проектов согласовываются с Клиентом.

При проведении маркетинговых исследований мы руководствуемся задачами, поставленными пред нами нашими Клиентами, что позволяет нам использовать разнообразные методы исследований и находить наиболее оптимальные способы решения задач наших Клиентов.
Качественные методы исследования
Данный тип методов исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные позволяют получить хорошее представление об образе мыслей потребителей.
Основные качественные методы исследований: фокус-группы, глубинные интервью, контент-анализ, экспертное интервью.
• Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.
Достоинства глубинных интервью: с помощью глубинных интервью можно получить более полную информацию о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинных мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе, где респонденты оказывают давление друг на друга и сложно определить, кто именно дал тот или иной ответ.
• Экспертное интервью - представляет собой беседу на тему исследования со специалистом определенного рынка. В качестве таких специалистов выступают респонденты, имеющие определенный высокий статус (часто занимающие какую-либо руководящую должность) и обладающие компетентностью в изучаемой области. Интервью проводится в соответствии с заранее определенным списком вопросов и позволяет получить мнение эксперта по кругу тем.

Количественные методы исследования
Основные количественные методы исследований - это различные виды опросов и мониторинг.
Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного или опосредованного контакта интервьюера с респондентом.
Виды опроса
Опросы могут различаться:
- по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по электронной почте и через Internet;
- по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;
- по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;
- по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.
Личные интервью - самый распространенный способ изучения чего-либо, основанный на непосредственном контакте интервьюера с респондентом. Личное общение позволяет не только отвечать на сложные вопросы анкеты, но и применять наглядные материалы.
Личные интервью проводят опытные специалисты, поэтому профессионально проведенное личное интервью, не утомляет респондента и обеспечивает полноту и достоверность ответов на вопросы анкеты.
Телефонный опрос - один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.
Почтовый опрос - метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте.
Мониторинг - форма организации проведения маркетинговых исследований, обеспечивающая постоянное получение информации о состоянии определенного рыночного процесса или рыночной ситуации.
Mix-методики - смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов.
К основным видам mix-методик относится метод исследований mystery shopping.
Mystery Shopping - метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).
Также основным методом комплексных и В2В маркетинговых исследований является «desk research» – сбор и анализ вторичной информации, источниками которой выступают СМИ, официальная информация, законодательные документы, Internet, базы данных и др.

Семидоцкий Виктор Александрович - директор департамента экономического консалтинга - semidozki@vashsovetnik.ru